Интервью

Газета "Индустриальное Запорожье".


Более низкие ставки на депозиты обычно предлагает стабильное и авторитетное учреждение.

Председатель общественной организации «Союз защиты вкладчиков, потребителей банковских услуг» Нелли Босиева только что вернулась из Киева, где принимала участие во встрече с экспертами Мирового банка. Узнав об этом факте, «Индустриалка» поинтересовалась у Нелли Григорьевны, кто инициировал проведение диалога общественности со специалистами этого авторитетного международного финансового института и обсуждался ли вопрос надвигающейся новой волны кризиса? 

– Группа экспертов Мирового банка приехала в Украину по приглашению Национального банка Украины, чтобы разработать рекомендации по защите прав потребителей финансовых услуг и наметить эффективный план реформ в финансовой сфере. Последние три года группа активно работала по преодолению кризисных явлений. В настоящее время ею создается новая система гарантирования вкладов.
Суть проекта – в правильности работы с оставшимися банковскими активами и ускорении процедуры выплат. Сразу скажу, что, как нам сообщили, сумма покрытия не меняется, то есть в случае ликвидации банка гарантируется возврат все тех же 150 тыс. грн. Меняется система реагирования на проблемные банки. Ими будет заниматься Фонд гарантирования вкладов, задача которого – минимизировать свои потери.
Сейчас украинскому Фонду гарантирования вкладов физлиц удается вернуть лишь 3,6% всех активов ликвидируемых финансовых учреждений, в то время как в США возвращается и реализуется 80% имущества неплатежеспособных банков!
Если удастся перейти на новые правила игры, думаю, у недобросовестных собственников не получится под предлогом нового кризиса вывести свои капиталы в оффшоры или на подконтрольные структуры. Следовательно, меньше будет желающих украсть и улучшить свою жизнь за счет ограбленных вкладчиков, как наблюдалось до сих пор.
Красной нитью через все вопросы и выступления экспертов (особенно координатора Глобальной программы Сюзэн Рутледж) прошла мысль о том, что потребители зачастую выступают в роли жертв, они – слабые, им необходимо дать силу. И должны это сделать негосударственные организации!
Суды – это долго и дорого. Чтобы отстаивать свои интересы, гражданское общество должно самоорганизоваться, найти поддержку профессионалов. Например, в Канаде, Америке, странах Западной Европы потребители имеют хорошие лоббистские структуры. Обаму даже уговаривают создать совет при президенте, чтобы иметь надежный инструмент для защиты потребителей.
Если общественность не на–учится разыгрывать свои партии, отстаивать круг своих интересов, рано или поздно игра на финансовом поле закончится нарушениями. Но потребители должны хорошо усвоить, что игра с финансами связана не только с вознаграждениями, но и с рисками.

– Нелли Григорьевна, что подразумевается под этим?

– Прежде всего, выбор партнера. Поясняю. Вы имеете деньги. Если будете их держать в стеклянной банке или под матрацем, понесете убытки от инфляции. Еще неприятнее, если вашими сбережениями воспользуются воры (примеров домашних краж – множество).
Из практики скажу известную истину: более доступного пути заработать дивиденды от располагаемых вами средств, как доверить их банку, просто не существует!
Но теперь давайте проанализируем опыт, полученный запорожскими вкладчиками, и вспомним занятия по повышению финансовой грамотности, которые по просьбе нашего «Союза защиты»   проводили юристы «Индустриалбанка». Наш опыт и полученные вкладчиками знания говорят о том, что, делая шаг в направлении банка, вы делаете шаг к выбору партнера по своему бизнесу. Без этого партнера у вас бизнеса не получится.
90% рисков и 100% награды за реализацию задуманного вами плана будет связано с тем финучреждением, на котором вы остановите свой выбор. Проверьте вашего будущего партнера по бизнесу, наведите о нем справки, узнайте, как он зарекомендовал себя по отношению к клиентам, соберите информацию о том, какие предприятия обслуживаются в нем, поинтересуйтесь его основным видом деятельности, ознакомьтесь с результатами работы за последние два–три года.
К сожалению, еще многие потребители банковских услуг практически не принимают во внимание объективные финансовые показатели того или иного банка и вообще чаще всего не задумываются над своим выбором.
Скажите, чем руководствовались запорожские вкладчики, выбирая никому не известный «СоцКомбанк»? Еще весной 2009 года тот закрыл свое единственное отделение в нашем городе, оставив клиентов даже без информационной поддержки.
Не могу при этом не привести пример одного из его вкладчиков 87–летнего Анатолия Викторовича (фамилию называть не буду). Больной, старый человек два года подряд ездил в Одессу, судился с банком и не мог забрать деньги с давно закончившегося депозита, так необходимые ему сейчас для лечения! Лишь 21 октября этого года НБУ принял решение о ликвидации банка. Чуть ли не три года мучений, разочарований, стрессов и отсутствия доступа к своим деньгам!
Многие помнят другой случай, связанный с нашей эпопеей борьбы за возврат вкладов из злополучного АКБ «Европейский». Нужны ли такие мучения людям? Нужен ли вам такой бизнес, такие риски и такие вознаграждения?
Безусловно, важно понимать, что, размещая деньги в банке, человек должен доверять данному финансовому учреждению. А доверять можно тому, кто проверен. Правила игры на финансовом поле требуют информированности и умения ориентироваться. А этому очень способствуют диалоги и встречи потенциальных клиентов с банкирами.
Ни в одном городе Украины не проводились мероприятия, которые «Союз защиты…» начал практиковать в особо сложные 2009–2010 годы, когда банкиры и потребители банковских услуг систематически встречались на собраниях, в кабинетах руководителей проблемных финучреждений. А в какой заинтересованной и дружелюбной обстановке проходили «круглые столы» в «Индустриалбанке», когда ведущие менеджеры отвечали на любые вопросы членов организации и помогали постичь направления разработанных банком многочисленных программ!

– Нелли Григорьевна, в октябре 2011 года украинские банки начали существенно повышать процентные ставки по гривневым депозитам…

– Понимаю, какой вопрос последует. И сразу даю ответ: обещаемые высокие проценты, как правило, свидетельствуют о нехватке денежных средств в финучреждении и его желании во что бы то ни стало заманить клиентов.
Уже обещают и 25% годовых! Вы должны сами определить, что важнее: то ли высокие «проценты», то ли надежность банка. Более низкие ставки обычно предлагает стабильное и авторитетное учреждение. Чем выше предлагаемая вам процентная ставка, тем выше степень вашего риска!
Кредитные союзы давали до 40–42 процентов годовых. Что в данное время происходит с их пострадавшими горемычными клиентами, вы хорошо знаете. Хочу добавить: те, кто прислушивается к советам нашей организации, принимают взвешенные решения. Если же вы готовитесь к принятию решения, стоит обратиться за информацией о банках Украины на официальный сайт НБУ, а также на сайт Ассоциации украинских банков. Посетив их, вы узнаете, как и какие банки работают с вкладчиками.

Ссылка на источник

Нелли Босиева: Не сразу приходят поддержка и помощь со стороны власти!

Миллионы клиентов бывшего Сбербанка СССР стали нищими, потеряв честно заработанные деньги. Еще в 1995-1996 годах десятки тысяч пострадавших выходили на улицы, перекрывали движение транспорта, требуя вернуть потерянное. С годами страсти утихли, но проблема осталась.

- Есть ли хоть малейшая возможность ее решить? – такой вопрос «Индустриалка» задала председателю общественной организации «Союз защиты вкладчиков, потребителей банковских услуг» Нелли Босиевой.

- Начну с того, что 28 декабря 2009 года были даны очень хорошие обещания и намечены очень хорошие перспективы в развязке вопроса, ставшего многолетней трагедией для подавляющего большинства социально незащищенной категории граждан Украины.

Тогда в Киеве состоялась конференция, на которую руководители областных организаций вкладчиков пригласили Николая Азарова. Он согласился с предложенной программой возврата вкладов, так как она полностью совпадала с программными положениями кандидата на пост президента Виктора Федоровича Януковича: во-первых, деньги необходимо вернуть всем – вкладчикам и их наследникам; во-вторых, поскольку сегодня покупательская способность тысячи гривен не совпадает с покупательской способностью тысячи гривен в 1991 году, необходимо провести индексацию вкладов; в-третьих, нужно обязательно закрепить денежные обязательства государства на законодательном уровне.

- Нелли Григорьевна, но вы ведь хорошо знаете, что между обещанным и сделанным очень часто существует длинная дистанция!

- То, что власть начинает заниматься нашей проблемой, выводит ее на уровень государственных, уже много значит.

Задача пострадавших – ЗАСТАВИТЬ выполнить сделанные ею, властью, заявления. Это огромный труд! Труд всех заинтересованных сторон.

Наверное, сегодня только слепой и глухой не понимает, что экономика Украины пока слабая, что коррупция свои позиции держит крепко, что в масштабном разворовывании государственных средств точка не поставлена. У правительства в такой ситуации забот предостаточно.

Но с другой стороны: когда проблемы ограбленных граждан становились приоритетными? Ни-ко-гда!

Вот и давайте исходить из того, что только мы сами и только своими силами можем сформировать у представителей высшей государственной власти и выбранных нами политиков убеждение о первоочередности задач, решения которых давно требует общественное мнение.

- Другими словами: власть такая, какой мы позволяем ей быть?

- Именно! Вспомните наши, местные, примеры: КАБ «Славянский», АО «Наш банк». Пострадавшие вкладчики этих банков сумели вывести свой вопрос на государственный уровень. Когда чиновники и политики столкнулись с народным упорством, принципиальностью, стойкой гражданской позицией, стали… помогать! И без этой помощи воз оставался б и ныне там. Вспомните: при обладминистрации была создана рабочая группа по КАБ «Славянский» под руководством Александра Ченсановича Сина, по АО «Наш банк» в проблеме расчета с вкладчиками точка была поставлена благодаря огромной работе с «Союзом…» и должниками в то время зама губернатора Владимира Федоровича Кальцева. А сколько искренних слов благодарности можно сказать нашим, запорожским, народным депутатам Алексею Васильевичу Бабурину и Александру Николаевичу Пеклушенко, бывшему губернатору и мэру Запорожья Евгению Григорьевичу Карташову!

Вот поэтому я всегда и говорю: уважаемые вкладчики Сбербанка СССР, знайте: не сразу приходят поддержка и помощь со стороны власти! Прежде всего, за таким понимающим и отзывчивым отношением должен стоять ваш личный авторитет, авторитет людей, объединившихся в организацию, которая умеет не только поднимать их на баррикады, но и находить конструктивные линии во взаимоотношениях с представителями власти. Прежде всего, мы сами должны учиться быть сплоченными, упорными, постоянно держать правительство, Верховную Раду в напряжении и заставлять власть искать пути разрешения жизненно важных для нас проблем.

- Нелли Григорьевна, знаю, что именно об этом и шла речь на последнем собрании вкладчиков города 6 октября.

- Да, присутствующие на том собрании вкладчики решили направить обращения на имя председателя Верховной Рады, руководителей партий, фракций, народных депутатов Украины с требованиями в преддверии выборов публично отчитаться за проделанную работу по восстановлению конституционного права социально незащищенной категории населения распоряжаться своей собственностью –  деньгами, доверенными Сбербанку СССР. Вкладчики Сбербанка СССР также заявили, что при голосовании на местных выборах будут отдавать свой голос только за тех представителей партий, для которых защита верховенства права является не заказным действием, а истинной демократической ценностью.

И сегодня мне очень приятно сообщить, что на наше обращение сразу же откликнулся народный депутат, лидер коммунистов Украины Петр Николаевич Симоненко –  автор законопроекта №1017 – о механизме расчетов с вкладчиками Сбербанка СССР. 

Ссылка на источник 

 

Нелли Босиева: До паники и стрессов доводить нельзя

Не успели запорожские вкладчики порадоваться своим успехам в решении вопросов о ликвидации неплатежеспособных банков «Биг Энергия» и «Трансбанк», как на повестке дня оказались весьма актуальными проблемы физлиц ОАО КБ «Надра» и ПАО «Родовид Банк».

За комментарием о сложившейся ситуации «Индустриалка» обратилась к председателю общественной организации «Союз защиты вкладчиков, потребителей банковских услуг» Нелли Босиевой.

- По поводу ситуации, связанной с нарушением прав кредиторов банка «Надра», «Союз защиты…» обратился с соответствующими заявлениями в НБУ и Администрацию Президента, в эти же инстанции по просьбе членов организации были направлены письма народного депутата Украины Алексея Васильевича Бабурина, - рассказывает Нелли Григорьевна. - По убеждению участников гражданского объединения, руководство Нацбанка и правительство должны немедленно принять меры по устранению причин, вызвавших социальное напряжение среди вкладчиков этого финучреждения. Прежде всего необходимо на уровне НБУ и Фонда гарантирования вкладов физических лиц отрегулировать вопрос о гарантиях вкладов, пролонгированных позже окончания тех сроков, которые были указаны в первоначальном Договоре вкладчика с Банком.

Думаем, если будет дан официально положительный ответ на этот принципиально важный для кредиторов вопрос, то большинство клиентов банка (физлиц) согласится продлить депозиты. Тем более что проценты банк сейчас дает вполне по коммерческому курсу.

«Союз…» с пониманием относится к трудностям, которые приходится преодолевать временному администратору Валентине Жуковской и логичному желанию потенциального инвестора, которому невыгодны вложения средств, моментально выводимых из банка на погашение задолженностей перед кредиторами. Но существуют узаконенные правила взаимоотношений между финансовыми учреждениями и потребителями их услуг. И если закончился отведенный законом срок моратория на вклады, то люди должны получить доступ к своим деньгам.

Когда этого не происходит, а Регулятор допускает создание подобного прецедента и самоустраняется от его разрешения (да еще в системном банке!), - это основание для возникновения паники, стрессов, недовольства и нового витка недоверия к банковской системе.

В настоящее время поступает много жалоб со стороны вкладчиков, ранее вступивших в программу, предложенную временным администратором, и пролонгировавших свои депозиты на условиях ежеквартального возврата 20 % от суммы вклада (сейчас на руки выдается не более 3 тысяч грн.). В отдельных случаях (онкология, операции и т.д.) «Союз…» старается оказать содействие членам организации в получении необходимых для лечения средств из банка, если сроки вкладов уже истекли. У нас сложились неплохие рабочие отношения с региональным руководителем ОАО КБ «Надра» Татьяной Ивановной Дремлюгой. Но в данный момент остро стоит вопрос не по отдельным вкладчикам, а по выполнению обязательств банка и восстановлению прав потребителей банковских услуг в соответствии с законодательством Украины.

В прошедший понедельник об этом шла речь на встрече инициативного комитета организации с начальником управления НБУ в Запорожской области Олегом Кирилюком. Также была поднята тема о неожиданном повороте событий в «Родовид Банке». Вкладчиков встревожило решение нового правительства продать все три недавно национализированные банка. Вызвали волнение введенные на днях ограничения (о выдаче до одной тысячи гривен) по выплатам набежавших процентов на вклады в «Родовиде». Возмущают незаконные 2% комиссионных от суммы, получаемой не через банкомат, а в кассе банка. Олег Анатольевич Кирилюк пообещал доложить председателю НБУ о прошедшей встрече и передать просьбу инициативного комитета о необходимости провести обсуждение актуальных проблем вкладчиков с участием их представителей на уровне высших должностных лиц регулятивного органа.

Ссылка на источник